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2021年浙江桐乡市消保委受理投诉举报1.1万余件

2024-11-08 20:02:08      点击:496

中国消费者报杭州讯(记者施本允)2021年,江桐浙江省桐乡市消保委共接到消费者投诉举报11289件,乡市消保同比下降4.4%。委受其中,理投投诉7279件,诉举同比上升47.9%;举报4010件,报万同比下降27.6%。余件共为消费者挽回损失667.09万元,江桐同比上升115.7%。乡市消保罚没款11.75万元,委受同比下降52%。理投

商品类投诉较多,诉举占比超7成。报万2021年,余件桐乡市消保委共接到消费者投诉7929件,江桐其中商品类投诉5862件,占总量73.93%;服务类投诉1417件,占总量17.87%。商品类投诉占前五位的是:服装鞋帽2277件、一般食品992件,交通工具431件,家居用品395件,房屋192件。合计占比54.06%。

服务类投诉占前五位的是住宿和餐饮服务358件,教育、培训服务150件,美容美发133件,文化、娱乐、体育服务68件,销售服务46件。合计占比53.28%。

2021年以来,桐乡市消保委以畅通消费投诉渠道和开展约谈监督为主要抓手,以加强消费教育引导为工作重点,进一步规范市场秩序,着力营造出令广大市民“放心满意”的消费环境,助力全国文明城市创建。

贴“紧”中心,畅通消费投诉渠道。规范12345热线集中受理机制,在受理投诉后,第一时间与消费者取得联系,认真对被投诉经营者进行实地调查,掌握第一手材料,特别是针对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件,做到快速反应,积极处理。全年,接听市长电话三方通话800余次,举报投诉处理情况回访3680余件,发布消费投诉分析报告12期。

贴“紧”矛盾,主动开展约谈监督。运用“互联网+监管”大数据进行监管分析,掌握社会关注、民众关切的可能引发群体性投诉的重大消费热点、焦点问题,提前介入,约谈矛盾突出行业。通过宣传法律政策、查找“症结”、指导整改、规范服务等措施,督促经营者落实主体责任,对约谈多次仍整改不力的,适时邀请人大代表、新闻媒体等参与督促。截至2021年11月底,消保中心受理各类举报投诉6126件,为消费者挽回经济损失434.9万元。

贴“紧”群众,加强宣传教育引导。通过开展“3·15”主题宣传、普法宣传、日常监管、专项整治、消保维权等工作,多形式、多渠道宣传《消费者权益保护法》及商品识假、辨假等相关知识。在《新闻会客厅》电视专访中,从消费维权、放心消费等角度,广泛向公众宣传。截至目前,市场监管局已累计开展各类宣传活动43场次、制作发放宣传资料1.3万份、受宣群众达1.4万人次,有效提高了广大消费者依法维权的意识和能力。

 

责任编辑:李佳榕上一条:受理投诉9万多件 厦门2021年为消费者挽回经济损失2亿多元下一条:浙江岱山县消保委调查显示:3家菜篮子店直接设置分币“五入”

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